- телефонные контакты университета; - правила взаимодействия с партнерами, клиентами, СМИ; - правила делового общения, делового этикета; - правила организации приема посетителей; - правила речевого этикета; - правила сервировки чайного (кофейного) стола; - принципы, способы информирования сотрудников; - порядок работы с документами, схемы документооборота;