Осуществляет прием обращений граждан; консультирует застрахованных лиц по вопросам оказания различных видов медицинской помощи; принимает письменные обращения застрахованных лиц, консультирует граждан о порядке и ходе рассмотрения обращений; консультирует граждан о порядке подачи заявлений о выборе (замене) СМО, включении в Единый регистр застрахованных лиц, получения консультации по вопросам ОМС и актуализации контактных данных посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг.