консультационная поддержка граждан в режиме телефонной связи (по вопросам организации медицинской помощи; запись на прием к врачу; по вопросам прикрепления к поликлиникам; о возможностях подачи жалоб на отказ в оказании медицинской помощи, а также на качество предоставленных медицинских услуг; по вопросам мобилизации и связанным с этим законодательным аспектам);
создает и направляет в лечебно-профилактические учреждения обращения, поступившие от абонентов, вносит необходимую информацию в базу данных